1. Que propose Maison Sorélane ?

Une sélection de parapluies longs et pliants, organisée en trois gammes.

2. Quelles sont les trois gammes ?

Les Essentiels, Les Conforts et Les Signatures.

3. Comment nous contacter ?

Écrivez à contact@sorelane.com ou consultez notre page Contact.

4. Long ou pliant ?

Le choix dépend de vos habitudes de déplacement et de rangement.

5. Où trouver les détails d’un modèle ?

Consultez sa description et ses photographies.

6. Comment choisir une poignée ?

Comparez les formes présentées dans nos photographies.

7. Comment choisir une couleur ?

Sélectionnez la variante disponible qui vous plaît dans la fiche produit.

8. Puis-je demander conseil ?

Oui, notre service client vous répond avant votre commande.

9. Comment utiliser mon parapluie ?

Suivez les indications du modèle et évitez de forcer son mécanisme.

10. Comment le ranger après la pluie ?

Laissez-le sécher avant de le replier et de le ranger.

11. Comment le nettoyer ?

Utilisez un chiffon doux et suivez les consignes propres à votre modèle.

12. Comment passer commande ?

Choisissez une variante disponible, ajoutez-la au panier puis suivez les étapes de paiement.

13. Puis-je modifier une commande ?

Contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande. Nous vérifierons ce qui est encore possible.

14. Quels paiements sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la finalisation de la commande.

15. Comment recevoir ma confirmation ?

Elle est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande.

16. Une question sur mon paiement ?

Contactez notre service client sans communiquer vos données de carte bancaire.

17. Quels sont les délais ?

Préparation : 1 à 2 jours ouvrables. Transit : 5 à 7 jours ouvrables. Total estimé : 6 à 9 jours ouvrables.

18. Quels sont les frais ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

19. Où livrez-vous ?

Consultez la politique de livraison pour les destinations proposées.

20. Comment suivre mon colis ?

Utilisez le lien de suivi communiqué après l’expédition.

21. Que faire en cas de retard ?

Contactez le service client avec votre numéro de commande.

22. Comment demander un retour ?

Consultez notre politique de retour et informez-nous de votre demande.

23. Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

24. Qui paie les frais de retour ?

Les conditions applicables sont détaillées dans la politique de retour.

25. Comment connaître l’état de ma demande ?

Contactez contact@sorelane.com avec votre numéro de commande.

26. Quelles garanties s’appliquent ?

Retrouvez les garanties applicables dans nos conditions générales de vente.

27. Quels sont les horaires du service client ?

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Réponse sous 48 heures ouvrées.